TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 21.09.2026
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.appkobi.com üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin ve fiziksel ürünlerin teslimat esasları hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: ŞAFAK BAYKAL
Marka: appKOBİ
Vergi Dairesi: ALEMDAĞ VD
Vergi Kimlik No: 1540144892
Adres: ATAKENT MAH. MİTHATPAŞA CD. NO : 116 K: 4 ÜMRANİYE İSTANBUL
Telefon: 0554 536 57 90
E-posta: info@appobi.com
Web Sitesi: www.appkobi.com
2. KAPSAM
Bu koşullar, www.appkobi.com üzerinden satın alınan;
yazılım ve dijital hizmetler,
yazılım kullanım ve lisans hizmetleri,
QR Menü hizmetleri,
restoran otomasyon ve adisyon sistemleri,
entegrasyon hizmetleri,
danışmanlık ve eğitim hizmetleri,
matbaa ve baskı ürünleri,
sarf malzemeleri,
diğer fiziksel veya dijital ürün ve hizmetlerin
teslim ve ifa süreçlerini kapsar.
3. DİJİTAL ÜRÜN VE HİZMETLERİN TESLİMİ
appKOBİ tarafından sunulan yazılım, lisans, QR Menü, dijital adisyon, entegrasyon ve benzeri dijital ürün ve hizmetlerde fiziksel kargo teslimatı bulunmayabilir.
Dijital ürün veya hizmetin teslimi;
kullanıcı hesabının oluşturulması,
kullanıcı panelinin açılması,
yazılım erişiminin sağlanması,
lisansın aktive edilmesi,
dijital hizmetin müşterinin kullanımına açılması,
kullanıcı adı, parola veya erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi,
ilgili hizmetin elektronik ortamda kullanılabilir hale getirilmesi
yöntemlerinden biri veya birkaçı ile gerçekleştirilebilir.
Dijital ürün veya hizmete ilişkin farklı bir teslim veya aktivasyon süresi belirtilmişse ilgili ürün veya hizmet sayfasında belirtilen süre esas alınır.
4. KURULUM VE BİLGİ GEREKTİREN DİJİTAL HİZMETLER
Bazı appKOBİ hizmetlerinin teslim edilebilmesi veya kullanıma açılabilmesi için müşteriden bilgi, belge veya erişim yetkisi alınması gerekebilir.
Örneğin;
işletme bilgileri,
ürün veya menü bilgileri,
fiyat listeleri,
logo ve görseller,
entegrasyon için gerekli hesap bilgileri,
yetkilendirmeler,
teknik bilgiler
müşteriden talep edilebilir.
Müşteriden bilgi veya işlem beklenen durumlarda teslim ve kurulum süresi, gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak appKOBİ'ye ulaştırılmasından sonra işlemeye başlar.
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle meydana gelen gecikmeler teslimat gecikmesi olarak değerlendirilmez.
5. FİZİKSEL ÜRÜNLERİN TESLİMİ
Fiziksel ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Sipariş oluşturulurken müşterinin;
doğru ve eksiksiz şekilde bildirmesi gerekir.
Yanlış veya eksik adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilir.
6. TESLİMAT SÜRESİ
Fiziksel ürünlerde tahmini hazırlık ve teslimat süresi, ürünün niteliğine göre ürün sayfasında, sipariş sırasında veya müşteriyle yapılan iletişimde belirtilir.
Standart mal satışlarında, tüketici işlemleri bakımından ürün teslimatı yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreleri aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürünün özelliklerine göre değişebilir.
Özel üretim ürünlerde tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriyle paylaşılır.
7. KİŞİYE VEYA İŞLETMEYE ÖZEL ÜRÜNLER
appKOBİ tarafından sunulan bazı fiziksel ürünler müşteriye veya işletmeye özel olarak hazırlanabilir.
Bu ürünlere örnek olarak;
gösterilebilir.
Bu ürünlerde üretim süresi standart hazır ürünlerden farklı olabilir.
Üretimin başlayabilmesi için gerekli tasarım, logo, metin, iletişim bilgileri veya müşteri onaylarının appKOBİ'ye ulaştırılması gerekebilir.
Müşteri onayının gecikmesi halinde üretim ve teslimat süresi de buna bağlı olarak uzayabilir.
8. KARGO ÜCRETİ
Fiziksel ürünlerde uygulanacak kargo veya teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Siparişin niteliğine göre;
kargo ücretsiz olabilir,
kargo bedeli ürün fiyatına dahil olabilir,
kargo bedeli ayrıca tahsil edilebilir,
belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz teslimat uygulanabilir.
Geçerli teslimat ücreti sipariş sırasında belirtilen tutardır.
Müşteriden sipariş sırasında bildirilmeyen zorunlu bir teslimat ücreti sonradan talep edilmez.
9. KARGO FİRMASI
Siparişler appKOBİ tarafından belirlenen anlaşmalı kargo veya taşıma şirketleri aracılığıyla gönderilebilir.
Anlaşmalı Kargo/Taşıyıcı: YURTİÇİ KARGO / ARAS KARGO / PTT KARGO
Siparişin büyüklüğü, teslimat adresi veya ürünün niteliğine göre farklı bir taşıyıcı veya teslimat yöntemi kullanılabilir.
Kargo firmasının değişmesi gerektiği durumlarda müşteri bilgilendirilebilir.
10. KARGO TAKİBİ
Kargoya verilen siparişlerde mümkün olması halinde müşteriye kargo takip numarası veya gönderi bilgisi iletilir.
Müşteri, gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının sunduğu takip sistemleri üzerinden takip edebilir.
Kargo takip bilgisinin;
biri aracılığıyla paylaşılması mümkündür.
11. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin fiziksel ürünü teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
yırtılma,
ezilme,
kırılma,
ıslanma,
açılma,
ciddi deformasyon
gibi taşıma sırasında meydana gelmiş olabilecek belirgin bir hasar bulunması halinde durumun mümkünse kargo görevlisine bildirilmesi ve gerekli tutanağın düzenlenmesi tavsiye edilir.
Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. KAYIP VEYA HASARDAN SORUMLULUK
Tüketici işlemlerinde ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında SATICI sorumludur.
Tüketicinin, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde, mevzuattan doğan özel hükümler uygulanır.
Taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünler için müşteri, mümkün olan en kısa sürede appKOBİ ile iletişime geçebilir.
13. TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR
Kargonun;
teslimat adresinin yanlış veya eksik olması,
alıcıya ulaşılamaması,
teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi,
kargo firmasının teslimat girişimlerinin sonuçsuz kalması
gibi nedenlerle teslim edilememesi halinde ürün appKOBİ'ye geri dönebilir.
Bu durumda yeniden gönderim koşulları müşteriyle iletişime geçilerek belirlenir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
14. ÜRÜN VEYA HİZMETİN TESLİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hale geldiğinin anlaşılması durumunda müşteri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.
Tüketici işlemlerinde bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılır.
Teslim veya ifanın imkânsızlaşması nedeniyle sözleşmenin sona ermesi gereken durumlarda, tahsil edilmiş tutarlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
15. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, salgın hastalık, kamu otoritesi kararları, ulaşım veya lojistik sistemlerindeki olağanüstü kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda appKOBİ, mümkün olduğu ölçüde müşteriyi bilgilendirir ve siparişin teslimi için gerekli işlemleri gerçekleştirir.
Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
16. TESLİMAT ADRESİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ
Müşteri, sipariş henüz kargoya verilmemişse teslimat adresinin değiştirilmesini talep edebilir.
Adres değişikliği talepleri:
E-posta: info@appkobi.com
Telefon: 0554 536 57 90
üzerinden appKOBİ'ye iletilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin gerçekleştirilebilmesi kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.
17. DİJİTAL TESLİMATTA İLETİŞİM BİLGİLERİ
Dijital ürün ve hizmetlere ilişkin erişim bilgileri müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına iletilebilir.
Müşteri, iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur.
Erişim bilgilerinin ulaşmaması halinde müşteri appKOBİ ile iletişime geçerek destek talep edebilir.
18. TESLİMATLA İLGİLİ DESTEK
Teslimat veya kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için appKOBİ ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Ticari Unvan: ŞAFAK BAYKAL
Marka: appKOBİ
Telefon: 0554 536 57 90
E-posta: info@appkobi.com
Adres: ATAKENT MAH MİTHATPAŞA CD NO 116 K 4 ÜMRANİYE İSTANBUL
Web Sitesi: www.appkobi.com
Destek talebinde sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.
19. YÜRÜRLÜK
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları 21.09.2026 tarihinde düzenlenmiş olup www.appkobi.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
appKOBİ, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla teslimat yöntemlerinde ve bu metinde değişiklik yapabilir.
Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
